台铃电动车充电时冒火

一、厂家车辆提供的型号TDN118Z-2，经销商给我们介绍的是48V的，但在台铃官网上未查出 此48V电动车，只有36V型号。具体车辆参数无法知晓。另外，厂家未提供此类型电动车说明书，给我们的说明书很详细，列出众多车辆型号，就是未找到此电动车型号。试问，我们拿这说明书有什么用？？？说明书后边所附《售后服务保修卡》明确标注”卡物不符、号码错误“本公司不提供售后服务。那我们怎么办 二、车辆刚买的时候，一切正常。车辆购买时间2013年4年7日，在4月18日充电时，发生充电器未插电源情况下，充电器插口插入电动车插口时，发生冒火花现象。此现象时有时无，火花时大时小。整车充电次数不超过8次。刚买时，车辆充电未发生冒火花现象。 三、为安全起见，我们将车辆送往售后维修处进行检测，售后人员第一次给予车辆为2013年3月新品车辆，不会修理为理由，暂时无法修理。后经我们再三要求，售后人员给予第二次答案，换充电器。更换充电器后，冒火花现象依然存在。问题无法解决。我们要求厂家拆卸充电插口附近的电气系统，检查电路是否存在联电现象，但售后人员无一人给我们拆卸，只说新车不会拆。经我们再次再次再三要求，由另一位售后人员给我们最后答案，由于充电口较小，存在联电可能，故这种打火现象很正常。不属于产品质量问题。后销售电动车的销售人员在店里找来两辆相同型号电动车进行试验，均存在打火现象。无奈下，我们将电动车取回。 四、台铃售后服务电话解决问题十分消极，我们多次打销售商电话，包括24小时服务电话。电话服务人员均只说明立刻反映问题，第二天给予答复，但我们从未接到问题回复电话，我们无奈只能不停打电话。但均未得到任何回复。甚至于台铃经销商禹欣泰后期电话回访都不找我们了。没人管这事。我们相当气愤。 五、在此，我想问台铃，1、如果长期充电口冒火，导致车辆电器系统损坏。谁负责？2、此冒火现象是否正常？作为顾客不希望发生冒火现象，如何防止？ 六、不是我们顾客较真，请台铃理解。如果你们自己一充电，电源就打火，你们心里好受吗？如果问题无法得到解决，我们只希望台铃公司负责将车辆退货处理。本人是汽车制造行业的人员，深知产品质量对于客户的重要性，作为国内质量品牌都很好的企业。更应注重顾客感受，希望厂方高度关注此”小问题“，我可能是第一个，但绝不会是最后一个。