车为骏捷FRV1.3MT豪华型，车为2011年5月在包头信得惠汽车技术服务有限公司购车，目前行使19296公里，在10000与15000公里在该店做保养时，我们都提出发动机动静大有异响，但4S店未找到原因，在2012年12月去该店检查时皮带水泵处异响震动，于2013年3月初更换水泵组件，更换后（由于无皮带噪音干扰）提车后发现踩油门后发动机有尖锐哒哒声，于一星期后（2013年3月17日）到4S店要求其做检查，判定为发动机敲缸现象。与4S店交涉，索赔员说这种现象只能拆发动机后判断具体损坏零件，后电话了解为中缸原因。在多次协商要求其更换该有问题发动机，4S店说厂家只能更换中缸总成。我于3月22日11时17分致电该厂家客服4008188333进行投诉，该厂家客服人员称记录后了解情况后回复（未有回复）；我于该日下午16：58又进行该电话投诉叙述情况要求索赔更换发动机（未果）；于2013年3月23日09：36再次投诉至客服400我声称再不给回复就进行消费者投诉后，于09：41分电话02431661818来电，直接就问我是车主不，问我车子什么情况，我说不清楚，他说他直接问4S店去，然后给我回复（未果）；后又分别于2013年03月25日11：40，16：40再次致电客服，声称他们厂家的三包只是维修不能更换发动机，不够更换发动机条件。。。。
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