东风标致4S店索赔水泵

       2013年1月因所购标致207车辆发生水泵异响的问题，在河北衡水庞大龙腾标致4S店进行检测后发现是水泵质量问题，需要进行索赔更换。

     车辆尚在保修期，4S店同意向东标厂家申请索赔，但被明确告知，更换水泵所需材料费工时费免费，但因更换水泵所需的防冻液需要用户自行购买，4S店按照东标厂家要求，不承担更换所需辅料的费用。 初次协商未果，因过年着急用车，无奈之下同意先行更换，但保留向标致厂家申诉的权利。在一个多月的时间多次催促4S店，终于在2月22日打电话咨询4S店后，被告知已到货可来店更换，经过更换维修后故障排除，但4S店明确告知东风标致厂家要求，所有因配件更换导致的辅料更换，必须由客户自行购买，所以防冻液必须自行付费，否则不能提车。 随即我拨打厂家400电话进行咨询，工号0158话务员在详细询问4S店工作人员后，明确告知是否需要自行付费更换由4S店说了算，厂家不会明确处理意见，将客户又推给了东标4S店，无奈之下，只得购买了两桶防冻液进行了添加。

      在这件事情上我不太理解或者不满意的有两点。 1、东标衡水4S店服务有待提升，为什么要客户催促多次，才能响应客户需求，不能做到及时主动地通知客户。 2、4S店也承认其他汽车品牌厂家针对维保期内的配件及辅料均免费。

    不需客户支付一分钱，但东风标致厂家为什么一点不人性化？因为厂家配件质量原因造成用户被动的更换配件，为什么更换过程中的辅料需要客户自行买单？是否为霸王条款？ 在汽车投诉网投诉后的最新进展：4S店（注意是4S店，厂家根本没有回应此事）说，防冻液不用换，你用户要求更换，肯定自己掏钱。大脑没进水的维修工都知道更换水泵过程中，防冻液的泄露是无法避免的，东标厂家和4S店很清楚这一点，如果站在客户角度出发，4S店应该承担免费补充或者更换防冻液的费用。

     如果客户要求防冻液一滴也不能损失，你4S店会不会觉得客户要求过分呢？如果是客户原因导致的问题而进行维修，客户自行付费无可争辩，但是因为东标厂家配件质量问题导致客户被动接受维修，这又怎么说呢？东标垃圾！！！以后也不会买东标的车！！