东营泰岳星徽奔驰专卖店扣留客户部分订金充当该店财务费用

于11年在东营泰岳星徽奔驰专卖店订购进口glk300一台，并交定金一万元。后因种种原因该店不能履行合同，本人要求退还定金时被告知，该店要从订金扣除3500元作为财务费用，只退还我6500元，且不开具任何收据或发票。