科帕奇车原厂导航播放音乐卡盘

我于2012年12月11日在北京国生汽车4S店购买的上海通用科帕奇汽车，原厂导航一使用，播放器播放音乐即出现卡盘现象，后找4S店协商，同意更换，等了20天才给换，结果换的是一个旧导航，上面有2010年的使用记录，我们已经拍照，更换后，不时出现死机，再次找4S店协调，这次给更换了一个应该是 新导航，结果还是卡盘，我要求导航厂家派专家 来查看下故障原因，因为4S店根本不具备导航的维修能力，结果被告之不同意。现要求把导航退货。