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东风本田典盛4S店销售中服务欺诈

2012-03-16 12:05:32    北京市    王先生    点击:

投诉书 事情经过: 我于2011年5月23日在北京东风本田典盛店,购买了一辆思威(CR-V 2.0)牌DHW6450B汽车。车牌号码:京EN1888,VIN:LVHRE285XB5009341 买车时销售人员告诉我,厂家会打电话回访,你回答完毕会送你一次免费的车辆保养。过了几天我接到了(东本北京典盛店)的电话回访,因为车辆本身没有问题,服务也非常周到,我就全给打了10分。此后如期接到了东风厂家的回访(女士),我回答完了10个问题,也都给打了10分,当时电话回访的女士也说会送我一次免费的车辆保养。当我接到东风本田典盛店的手机短信:【感谢您来本店维修保养,近期如接到400开头的电话回访(东风厂家回访)且均打10分,我店将赠送600元保养套餐一次。谢谢,(东本北京典盛店)】。我当即回复:【我明白,购车的回访我也都打10分了】。过了一会,我再次接到东风本田典盛店的手机短信:【感谢您接受我店的回访,我们会继续努力为您提供10分满意服务,如果有问题随时联系我们,客服热线:84115314典盛】。以上短信均存在我的手机里,可以随时转发给你们。 当我2012年2月26日去(东本北京典盛店)做车辆保养时,提出免费保养的事情,请接待人员查一下给予办理。经查询和请示领导后最后回答我:我们的电脑中没有你的记录,厂家回访也没有告诉我们,所以不能送你免费保养一次。因为我当时有急事要走,就明确表示,这次你先收费,我没有时间在这儿等,我先向(东本北京典盛店)和(东风厂家)的接待部门投诉,等有了结果后下次我来保养时再免费也行。 诉求: 按照事先约定送我一次600元的免费车辆保养。(东本北京典盛店)和(东风厂家)在信息统计或传递过程中出了什么问题,不应该由买车者负责,除非当初就根本没有免费送一次保养的意思,否则不能无缘无故的把我涮一次。

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