五问一嗨 租车还是骗钱

五问一嗨 租车还是骗钱 （暨元阳爱丽舍油底壳破漏的事件详情） 时间：2012年 2月 16日 租用一嗨公司的爱丽舍轿车一辆，租期10天。 2月16日晨由昆明出发，行驶约300公里，晚间约19：30行至元阳新县城附近，车辆突然熄火，无法启动，车辆机油灯亮，STOP灯亮，驻车灯亮，第一时间联系一嗨公司的交车人和一嗨客服，时间大概是19:40左右，把车辆故障现象通告给一嗨客服，要求一嗨的技术人员给提供相关技术支持，并请求救援。一嗨客服建议先到附近修理厂检修。此时，昆明某汽车修理厂技术人员来电，询问情况后，问是不是油底壳破漏，经我们找到的附近一修理厂的修理工检查，确认车辆确定是油底壳破裂，同时发现该车没有安装车底发动机防护板。 将此情况告知一嗨客服后，依照客服指示推车到修理厂，修理厂随后报价，由于零件需外购，约定第二天下午修理完毕。我们马上把这边维修的项目，价格及维修厂电话通告给一嗨客服。 2月17日 由于我们以前乘用的雪铁龙富康及爱丽舍系列车辆都是安装有发动机下护板的，因此将此事通过一嗨网上投诉渠道做了投诉。一嗨客服的答复是该车出厂就没有车底发动机防护板。但此前一嗨的送车人员却说以前的塑料防护板因为早都撞烂了，所以没有再安装。 下午约16:30分左右， 修理厂来电说由于油底壳损坏漏油没及时发现，已经影响到发动机，发动机无法工作，他们没有零件，维修周期将很长。当地出租车司机建议我们找当地最大的修车行：信达汽车维修服务公司。我们马上联系信达公司，信达的维修人员讲发动机修理视损坏情况，修理费可能达到5000元左右，这种情况应该在第一时间走保险解决。马上联系一嗨客服，询问是哪家保险公司，并建议报案。一嗨客服不说保险公司名称，却反问我们为什么不在第一现场报案，说现在报案已经晚了。我们回答：一嗨客服在第一时间根本没有让我们报案。客服说，她需要查当时的电话记录上报领导， 然后给我们答复。直至19:30 仍杳无音信。我们随后多次致电，最后工号805的客服人员答应回电，结果他根本没有回复就下班走人。 当晚我们立即写下详情，投诉到一嗨网站，对一嗨客服及技术人员在得知油底壳破裂却没有预见到可能会导致发动机损坏表示质疑！ 2月18 日早上，我们主动打电话联系一嗨客服，得到回答说救援部门占线，等一下回电。不巧一嗨回电时，我们的电话占线，而我的电话都是有来电提醒的，却一条提醒都没有收到过。我们连续与一嗨联络，但每次得到的答复都是“救援部门占线，会稍后回电我们”，这一天我们主动给一嗨去电近20次，一直未收到一嗨来电。这样的情况持续到晚上5，6点，我们威胁再无人回应的话，我们就会扔下车辆，离开元阳！后来才好不容易转到了救援部， 客服才指示可先在元阳找维修厂维修，说一般他们都是在4S店修车。元阳没有4S店，他又说2级资质的维修厂也可以修。元阳只有一家满足要求，就是我们前边提到的信达公司，我们告诉他电话号码，希望他确认是否可以！最后这位陈姓的救援客服说今天联系不上， 没能帮我们解决修理厂的事情，他第二天休息， 会写清楚情况转交给他第二天当班的同事来把我们的问