【3·15关注】多邻国增速放缓叠加口碑下降 合规问题成增长“拦路虎”

2026-03-06      雷玄   点击：次

　　2026年1月以来，多个社交平台集中出现用户的消费投诉，称在使用多邻国时遭遇“免费试用期”自动扣费陷阱。而几乎在同一时间，这家全球语言学习赛道上的头部玩家，刚刚发布了一份表面亮眼的财报。

　　财报亮眼难掩增长放缓

　　美东时间2月26日，多邻国（NASDAQ:DUOL）发布了2025年第四季度及全年业绩报告。数据显示，公司当期营收与利润均超出市场预期，全年预订额首次突破10亿美元，达11.5亿美元，同比增长33%；全年营收10.376亿美元，同比增长39%。日活跃用户（DAU）突破5000万，较2021年上市时增长逾5倍。在商业化层面，多邻国围绕“免费层-Super Duolingo-高端Max层”构建的三级订阅体系成效显著，2025年调整后EBITDA利润率达到29.5%。

　　然而，与这份成绩单同步释放的，是经营策略的重大转向，以及被大幅下调的2026年业绩指引。财报发布后，多邻国盘后股价下跌超23%，2月27日美股收盘报101.0美元，单日跌幅达14.01%。

　　资本市场用脚投票的直接原因，是多邻国对2026年的增长预期出现了断崖式调整。财报指出，2026年全年预订额预计为12.7亿至13亿美元，对应增速约11%，远低于市场此前预期的20%。营收增速预计仅为10%—12%，相较2025年的33%几近“腰斩”。公司预计2026年DAU同比增速约为20%，而到了2026年1月，这一数字已进一步降至22%。有管理层坦言，2025年第四季度日活同比增速为30%，已是近四年来最低水平。

　　增长放缓的背后，是多邻国主动选择的战略换挡。多邻国创始人兼CEO路易斯·冯·安（Luis von Ahn）在财报电话会上表示，公司意识到此前过度关注变现，对免费用户的留存与口碑传播形成了一定影响。为此，多邻国决定在2026年将用户增长与教学质量放在首位，愿意接受短期盈利能力的回落。

　　押注AI开放换取用户增长

　　这一转向的核心抓手是AI（人工智能）功能的全面下放。

　　此前，多邻国将“Video Call with Lily”（拽姐视频通话）AI口语练习功能作为高端Max订阅的专属权益，用以拉开付费层级之间的区隔。

　　在这一新的策略下，这一功能将下放至更主流的Super Duolingo订阅套餐，并计划逐步向更广泛的用户开放。路易斯·冯·安透露，该功能的运行成本已较上线之初下降至不足十分之一。

　　该公司同时表示，将在2026年继续加大AI研发与营销投入，相关费用增速将超过收入增速，利润率将从2025年的29.5%回落至约25%。

　　与全球市场的战略调整同步，多邻国在中国市场正面临一场更为紧迫的合规与口碑危机。

　　自动续费争议侵蚀信任

　　多家媒体报道，2026年1月以来，多个社交媒体平台集中出现用户的消费投诉，称在使用多邻国时遭遇“免费试用期”自动扣费陷阱，不少消费者在未收到任何明确提示的情况下，被扣取588元至998元不等的费用。

　　有消费者的扣费时间甚至发生在试用期尚未结束的凌晨时分。而申请退款时，客服渠道难以接通、售后流程推诿拖延，使许多消费者陷入“扣款易、退款难”的被动局面。

　　《新黄河》的报道也印证了这一情况。市民王女士反映，其孩子去年12月下载多邻国App体验后未再使用，却在未收到任何扣费提醒的情况下被通过Apple账户自动扣除798元年费。多邻国客服回应称，App付费功能有免费试用期，试用期结束后会自动转化扣费，扣费前App会发送提醒通知。但对于Apple用户，客服表示订阅费用通过苹果账户进入，App无法处理退款，需向苹果方面申请。而Apple官方客服则回应称，该订单已申请两次退款未成功，超出苹果处理范围权限。

　　上海市政府网站一则消费者咨询记录显示，有用户同样遭遇多邻国App自动续费会员扣款588元，在向苹果公司申请退款被驳回后，苹果客服先是声称“负责追回”，后又改口称“款项已进入多邻国账户，需自行联系”。多邻国客服则以“收款方和开票方都是苹果公司”为由拒绝处理，双方相互推诿。

　　更值得警惕的是未成年人误消费问题。有媒体报道，一位家长反映其年仅8岁的孩子在未被告知详细条款的情况下，无意间操作被扣款956元。家长发现问题后立即联系多邻国方提出退款请求，但对方以各种理由予以拒绝。黑猫投诉平台一则投诉显示，16岁用户在未收到任何显著提醒的情况下被通过支付宝自动扣款588元，监护人24小时内提出争议，商家处理无结果。

　　根据国家市场监督管理总局发布的《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

　　对此，山东泉泽律师事务所金晓东律师曾对媒体表示，如果平台方告知义务履行不足或没有进行明显提示，其自动续费条款可能会被认定为无效格式条款。

　　对于未成年人消费问题，根据中国法律，8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，其所进行的大额消费行为，必须得到其监护人的事前同意或事后追认，方具有法律效力。若平台未设置有效的身份识别与未成年人消费拦截机制，事后再以“一律不退”的格式条款免责，可能涉嫌排除消费者主要权利。

　　值得注意的是，多邻国的用户协议中确实存在“已支付款项一律不予退还”的格式条款。有法律专业人士指出，该类条款很可能构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条所规制的“霸王条款”。

　　面对增长压力，多邻国选择加大AI投入与营销推广，试图提升活跃度与付费转化率。但业内人士指出，功能升级和广告投放只能解决流量问题，无法修复信任裂痕。在中国市场经营，自动续费必须充分提醒，未成年人保护必须前置拦截，格式条款不得排除消费者权利——这是法律底线，也是企业长期发展的基础。

　　据了解，多地监管部门已受理相关投诉。有媒体直言，多邻国作为服务平台，在用户支付环节的验证机制、用户身份识别技术以及对未成年人消费的特殊保护措施上，可能存在明显的缺陷与不足。

　　截至发稿前，多邻国方面未对任何媒体问题作出答复，也未就事件发表任何公开声明。

　　语言学习应用本应服务成长，而非制造消费纠纷。增长与合规从来不是二选一，而是必须同步推进。多邻国能否正视问题、拿出实质性整改措施，将直接影响其在中国市场乃至全球的长期发展。