西安一药店私域直播虚假宣传被移交查处

2026-03-03   陕西网《问政陕西》      点击：次

西安一药店私域直播虚假宣传被移交查处

　　“参加了免费领取熊胆粉的活动，被拉进微信群。群内长期推送各类养生课程，大肆宣传熊胆粉疗效，宣称该熊胆粉直供协和等三甲医院，市面无法购买。”

　　近日，63岁的黄先生向陕西网《问政陕西》平台反映称，陕西药安迪医药连锁有限公司第一分公司通过企业微信、微信群、直播间等多渠道，对处方药“藏邑堂熊胆粉”（国药准字Z19991111）进行虚假宣传，宣称其可治愈风湿骨病、肾结石、糖尿病等10余种疾病。销售过程中，该公司未要求消费者提供医生处方，涉嫌违反《药品流通监督管理办法》中处方药须凭处方销售的规定。

　　“我询问过客服慢性咽炎、关节疼痛、风湿骨病、肾结石、肩周炎等疾病，该产品是否对症。客服回复肾结石吃了熊胆粉，肝脏就可以正常排毒，5个月就能见疗效。”在客服“仅剩500盒、已抢200多盒”的诱导下，黄先生支付5880元购买了130盒药品。

　　本以为能治好自己的“老毛病”，黄先生收货后发现，该熊胆粉并不具备客服及直播间宣传的治疗/预防脑瘫及相关病症、慢性咽炎、关节疼痛、风湿骨病、肾结石、肩周炎、降三高、排结石、糖尿病等功效。此外，直播间宣称的熊去氧胆酸含量、产品供应渠道、厂家历史背景等均无相关依据佐证，随即要求退货退款。客服却以无依据、虚假话术拖延、拒绝退款。

　　对此黄先生认为，陕西药安迪医药连锁有限公司第一分公司的行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，属于多重违法、主观恶意明显的欺诈销售行为，其虚假宣传手段具有迷惑性，侵害了多名消费者的合法权益，性质恶劣。

　　1月21日，陕西网将群众反映情况传达给西安市市场监督管理局。

　　2月11日，西安市市场监督管理局回应称，经莲湖区市场监管局现场检查，陕西药安迪医药连锁有限公司第一分公司在售的“沧邑堂熊胆粉”的药检报告、索证索票齐全，未发现异常情况。该药为非处方药，因此销售过程不需要开具处方。

　　同时，发现陕西药安迪医药连锁有限公司第一分公司通过“小玲助理”微信群进行宣传并销售该药品，该微信群针对，特定人群，属于个人服务、销售等业务信息对话平台。目前莲湖区市场监管所对其诉求已进行调查及调解，由于案情复杂，已将相关情况移交西安市市场监管执法支队莲湖大队进行处理。

　　“希望相关部门可以明确告知案件编号、调查结果、处理及处罚决定。依法对被举报人虚假宣传、欺诈销售的违法行为从严处罚，并将处罚结果向社会公示，以儆效尤。”黄先生表示。

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