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儿童消费市场需社会共同努力

2022-06-01   中国质量万里行   李颖   点击:

  儿童是祖国的明天,美好的未来靠他们去创造。因此,孩子们的健康成长关系到千千万万个家庭的幸福和希望。近年来,国家出台各项政策鼓励生育,母婴市场呈现出一片繁荣景象,但与此同时,产品质量却始终是人们关注的焦点。

  最近几年,奶粉、尿不湿、鞋服、玩具等儿童刚需用品质量问题时有发生,令家长们和全社会痛心疾首。如何更好地守护儿童健康成长,提升儿童幸福感再度成为社会关注热点。

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  近期,市场监管总局通报了2021年儿童学生用品产品质量国家监督抽查情况,涉及玩具、童车、童鞋、儿童及婴幼儿服装、学生文具、机动车儿童乘员用约束系统、运动头盔等7种产品。其中2批次玩具和1批次儿童及婴幼儿服装产品涉嫌假冒,已交由企业所在地市场监管部门处理。另外还发现297批次产品不合格,抽查不合格率为13.6%。

  此次抽检,出现了产品假冒问题。在公告中,某母婴零售行业知名品牌公司售卖的多款产品被曝质量不合格,有7家子公司和门店上榜,其中一款玩具及一款童装涉嫌假冒。该公司称,已经第一时间将所有问题商品下架。

  儿童用品是一个良心行业,这应该成为市场的共识。儿童用品质量问题频出,究其原因,一是生产商过度逐利,材料采购、生产工艺、质量体系建设等方面都存在不达标的现象;二是销售方不作为和推诿,导致问题产品不断扰乱消费市场,也在不断吞噬消费者的购买信心。作为家长,他们并没有更多奢侈的想法,他们只是希望给孩子使用的东西能够安全一点,这需要靠企业、消费者、相关职能部门的共同努力。

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  此前,一份由团中央未来网、艾索儿童研究咨询机构、凤凰网亲子频道联合发布的“儿童消费市场调查报告”显示,当前儿童消费市场信心度不足,玩具、食品等领域问题较大,改善质量状况需要全方位措施。

  调查报告发现,儿童消费市场存在如下问题:

  1.超过98%的家长非常重视儿童消费市场的质量安全问题,质量安全意识显著。一方面体现了当前儿童消费市场现状不令人放心,但另一方面也体现了家长对于孩子安全的意识很高。儿童尤其是婴幼儿,群体的特殊性对质量安全的要求明显高于成人,家长对其消费市场的要求显然会更高。伴随着80后、90后逐渐成为家长的主力,“独一代”作为新一代家长,他们普遍较高的教育程度,以及丰富的信息获取手段,倾向于知识胜过经验,安全意识更会高于前一代家长。

  2.家长对儿童消费市场质量安全的意识较高,但对质量安全状况的评价却较低。调查结果显示,对于当前儿童消费市场的质量安全状况,有一成家长表示很不满意,两成家长表示不满意,四成家长认为需要时刻小心,两成家长认为还可以。

  3.材质是儿童消费市场质量问题最受关注的焦点。调查结果显示,对于几个主要儿童消费领域,消费者选购时主要关注的要素中,选购奶粉时首要考虑奶源地,所占比例近六成;选购玩具首要考虑因素为材质、环保材料,所占比例超过七成;选购童装童鞋考虑材质或质地的比例接近七成,位列第二;购买儿童家具首要考虑因素为材质、环保材料。

  4.购物渠道是家长保证儿童消费市场质量安全的重要关卡。数据显示,为了确保儿童产品质量,一半以上的受访者只在放心的商场、大型超市、正规网店购买,所占比例排在首位;其次是通过产品各种标识来确保质量安全,如成分、生产日期、认证标志等;三是通过品牌,即只购买知名品牌或厂家的产品。

  5.玩具产品质量安全问题最需重视。从社会舆论角度来看,玩具的质量安全问题较多;从消费者自身经验角度来说,玩具的满意度在儿童用品涉及的几个领域内是最低的。由此来看,玩具领域的质量问题最需要引起重视。

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  6.国内品牌表现不均衡。质量安全,是家长给孩子选择产品的最重要因素之一,家长偏好的品牌,意味着该品牌质量安全得到家长的相对认同。

  7.用户体验胜过知名度,新品牌面临新机会。在儿童消费市场,家长对产品质量安全非常关注。在这种情况下,一些大品牌稍有不慎或受知名度所累,而一些新品牌通过高品质的质量和优质的服务,不断建立市场优势。这再次印证,内功还是第一位的真理。

  8.儿童产品质量安全状况改善是长期工程,需要全面行动。调查结果显示,对于改善儿童产品质量安全现状需要采取的措施,家长认为需要通过立法、抽检、技术、媒体和社会监督等手段进行。

  9.媒体监督作用至关重要,儿童消费市场的质量监督也需要互联网思维。调查结果显示,受访者了解儿童产品质量安全信息渠道中,互联网的作用非常显著,排在首位的是互联网新闻及信息。

  “六一”国际儿童节来临,儿童用品将迎来新一轮消费高峰。商家们要守住质量底线,始终保持“质量意识”,为消费者提供质量有保障的产品及完善的售后服务,做良心产品,这样才能在激烈的市场竞争中占据不败之地;家长们在购买商品时,也要选择口碑好、值得信任的品牌,通过正规渠道购买产品,同时要保持警惕心,不仅要注意儿童使用产品时是否会出现安全问题,也要注意检验产品真伪。

  儿童消费市场的问题是一个系统工程,为了孩子的健康成长,需要全社会各个层面的共同努力。

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