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家居保养免费时代来了?

2017-07-21 17:30:00    中国质量万里行        点击:

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  国内家居行业的竞争日益激烈,家居企业使出浑身解数以求占领市场,而服务则是家居企业间较量的关键筹码。

  在国内众多家居企业中,红星美凯龙对服务尤为重视。

  2016年,红星美凯龙集团服务口碑项目组在全国86个城市124家商场开展了“倾听—百城百万顾客大回访”活动,通过上门回访老顾客深入了解顾客需求和痛点的同时,也为高端热点顾客赠送免费家居保养服务。

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  2017年又进一步研发了包括床垫除螨、沙发拆装、家具保养、地板打蜡、卫浴除垢、橱柜五金调试、灯具清洁等在内的十大家居保养服务项目,并在4月28日至6月28日期间进行的“家居保养免费约”活动中对顾客免费赠送。

  经过两个月的实践,红星美凯龙近日透露,一场免费的家居保养风暴即将来袭。原本是增值服务的“免费家居保养”将变成面向消费者的常态化服务。

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  显然,“免费家居保养”的推出,是红星美凯龙对家居服务内容的全新升级,它不仅将家居行业的服务标准提升到了新高度,也开创了行业先河,为其他家居企业提供了一个新思路。

  事实上,红星美凯龙在服务方面一直领先行业,早在2008年就首创了家居业的“先行赔付”,2010年又率先提出“30天无理由退货”(当时消法仍是15天退换货),2014年再次提出“15分钟内退单”(要求从顾客提出退单需求到商场为其办理完成,时长不得超过15分钟)……

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  回顾过去的十年,红星美凯龙在全国商场向消费者提供了数十项特色化服务,包括绿色环保、设计免费咨询、商品质量全负责、送货安装准时达、分期付款、家居顾问导购等。此次“免费家居保养”服务升级,则是将原先对消费维权、设计、家居文化等方面的关注扩展至家居生活领域,让顾客可以享受到更全面的售后服务政策。

  家居行业是和消费者生活息息相关的行业。售后没有最好,只有更好。怀着“为顾客多做一点”的心情,红星美凯龙正在通过持续和全面的服务能力,打造超越用户期待的行业领先家居服务品牌。

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