中消协点评“加拿大鹅”事件：任何品牌在消费者面前都没有特权

有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注后，12月2日，中消协回应，任何品牌在消费者面前都没有特权。

中消协认为，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。

尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

12月1日早间，加拿大鹅因中国大陆门店不得退货登上微博热搜。

12月1 日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

据悉，在约谈会前，加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

加拿大鹅官方微博声明：加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

另据新京报消息，12月1日下午4点，新京报贝壳财经记者实探加拿大鹅北京三里屯太古里店，店里的售货员仍暗示不能退款，只是让记者自己看《更换条款》。