【在线投诉】VIPKID未上课不退款

我2021年7月3日在VIPKID业务员一再游说下下单5699元的课包，一直没有上，并于2021年8月27日提出需要退VIPKID少儿英语课学费5699元，VIPKID(北京大米科技有限公司）虽然同意但一直推脱，说财务审核，要求我等待。

从9月13日推到9月23日，然后又没有日期了，很明显想赖账。 9月27日我的留言在人民网展示以后，VIPKID公关部联系上我，但是通知我继续等待，并且一推就是要11月份以后了。 

11月19号打电话给北京市政府热线，当天VIP kid就给我打电话说下周五之前就能把钱退了，当然了，事实上，他们并没有。 11月26号再打电话给北京市政府12345热线，11月19号VIP kid给我打电话说要等到12月份才能退费。 怎么就没有人能管的了VIPKID呢？请问到底怎么样才能退给我学费？ 商品订单号 2107031000503827171，金额5699。