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消费者两年来讨钱无果,湖南江华消委数日成功追回

2020-12-31    中国质量万里行        点击:

  文/黄星星 李仁华 黄明奎

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  12月28日,中国质量万里行从湖南省江华瑶族自治县市场监管局获悉,近日,莫女士心急火燎的到永州市江华瑶族自治县消费者委员会投诉。莫女士投诉称:2018年农历8月份,一推销员宣传诱导称产品对尿毒症患者身体有帮助,莫女士购买了10盒“佑丹力159方便杂粮粥”,吃完后又在推销员的诱导下,到商贸新城的一家养身馆购买该产品,购买时商家告知莫女士,加入VIP会员价90元一盒,但必须一次性购买200盒,莫女士是为身患尿毒症的女儿购买,因救女心切,同意加入VLP会员,买了200盒“佑丹力159方便杂粮粥”,莫女士儿子当场付现金18000元给商家,当天从商家先领取40盒。女儿吃了一段时间,到医院检查时,医生说不能再吃这个产品了,会对病情有影响。莫女士因此多次去找商家协商要求退还未领取的产品货款,但商家一直推脱说没钱,等有钱了再退款。在最近一次找商家协商时,商家说两年后才有钱退,两年来,莫女士多次找商家协商无果,便想到请消费者委员会帮助维权。

  县消委办了解到其家庭情况特殊及病情严重,加上购买的产品没有任何收款收据,于是组织沱江分会工作人员立刻前往该养身馆调查了解,经调查情况属实。经工作人员与双方当事人协商,于2020年12月21日在江华消费者委员会沱江分会进行了现场调解,在消委工作人员现场调解下,商家同意退款14000元给莫女士,双方达成一致协议。由于商家退款是付的现金,莫女士对江华县地段不熟悉,而且不会存款,消委工作人员王江玲主动带莫女士到银行,并协助她存款到其儿子的银行账号。

  消费者两年讨钱无果,投诉后,县消费者委员会在短短的4日内,成功的为消费者追回了救命钱,消费者莫女士对处理结果也非常满意。

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