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南航对“撕票”事件作出回复:一场误会 就处理不当致歉

2017-02-22 11:03:01     新浪财经        点击:

  新浪财经讯 2月22日消息,昨日报道的“网友投诉乘坐南航遭遇‘撕票’”一事出现新进展。21日晚间,当事人“张大小姐S”发表微博称,南航客服经理已向她致电,表示出现这种情况是他们的误会,并就员工的处理不当致歉。

  当事人称,当晚南航公司的客服经理致电,表示公司管理人员把监控视频调出来看了一遍,确认乘客已拿到登机牌和座位号码,确实没有理由拦截。出现这种情况是他们的误会,因为当天俄航共签转5个乘客,而只有当事人一人提前办手续,工作人员误以为其是另外4人中的一员。

  另外,关于南航工作人员没收和撕毁登机牌一事,南航方面也承认员工处理不当,无视客人的需求和权益。

  事件回顾

  网友“张大小姐S”20日在其微博上爆料了自己乘坐南航航班的一次遭遇。据该网友讲述,2月19日,由于预定的俄航航班晚点,她在机场工作人员的建议下,改签20日凌晨起飞的南航CZ307航班,并去南航柜台办理登机手续。

  当天,她按乘机时间抵达机场办理乘机时时,南航柜台人员没收了登机牌,并要求乘客前往去其他柜台办理。当乘客按要求前往对应柜台后,又被告知当天机位已满,不能乘机。

  当事人质疑已拿到登机牌为何不能乘机时,南航人员先表示,俄航并未与其联系,而后直接以当事人手中没有登机牌为由,不承认其契约关系。当乘客返回前述柜台索取登机牌时,工作人员答复已撕毁。

  双方就此发生争执。网友“张大小姐S”表示,南航最后同意为其办理登机手续,但威胁称,若再这么吵闹,就不帮忙解决问题。

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