别被“大字”迷了眼 多地严查广告“大小字陷阱”

2026-04-29      李颖   点击：次

　　“充电低至0.28元/度”的巨型标语旁，针尖大小的小字标注“服务费另计”；“10年免费包修”的醒目承诺下方，浅淡背景中隐藏着“特殊情形另收费”的限制条款。近年来，这种以加粗大字引流造势、用迷你小字规避责任的广告套路，让众多消费者维权无门、有苦难言。

　　针对这一侵害消费者知情权的顽疾，近期多地市场监管部门组织开展“大字吸睛、小字免责”专项清理整治工作，针对与消费者生活密切相关的领域，集中清理整治“误导性大小字”宣传等突出问题。

　　现象直击：醒目大字诱导消费 隐蔽小字暗设消费门槛

　　记者调查发现，借助字体大小的强烈反差制造信息差，已成为部分行业心照不宣的营销手段。

　　在某社交平台上，一位名为“李伯约AKA”的广东消费者反映，他在某充电站看到“波谷电价低至0.28元/度”的大字广告，感到十分划算，结算时却发现服务费远高于电费，而“服务费另计”的提醒仅以不起眼的小字标注在边缘位置，极易被忽略。有网友留言认为：这哪是优惠，这是给小字配了个放大镜才能发现的陷阱。

　　不仅是充电服务，在日常家电、手机、汽车等产品的销售中，此类套路同样屡见不鲜。北京市民张女士选购空调时就险些踩坑：商家用加粗醒目大字宣传“空调服务全面升级，10年免费包修”吸引消费者关注，而一旁用浅色浅字印制的免责条款、例外情形密密麻麻，刻意弱化关键限制条件。业内律师表示，商家刻意弱化、遮挡、隐藏限制性关键信息，极易误导消费者冲动消费，一旦产生售后纠纷，消费者常因事前未留意隐藏条款，陷入举证难、维权难的被动局面。

　　法律定性：小字免责涉嫌多重违法 刻意误导需承担法律责任

　　面对这些层出不穷的“障眼法”，法律界人士明确表示，这绝非简单的营销创意。北京市中闻（上海）律师事务所管理合伙人吴迪表示，此类行为涉嫌违反《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等多项法律法规。商家以大字作出诱人承诺，再用小字删减、否定核心服务约定，属于典型的引人误解式宣传，直接侵害了消费者知情权与公平交易权。

　　北京市炜衡律师事务所律师郭博宇进一步解释，现行法规虽未对广告字体字号设置硬性标准，但明确要求广告内容准确、显著、清晰、易懂。若商家刻意缩小字体、淡化颜色、遮挡位置，隐藏收费细则、适用范围、免责条件等重要内容，试图夸大宣传规避责任，此类隐性小字条款不具备法律效力，无法作为商家免责依据，反而会成为认定虚假宣传、消费误导乃至欺诈行为的关键证据。

　　监管亮剑：半年专项整治全面铺开 多地出台广告合规规范

　　针对这一乱象，今年3月，市场监管总局印发《关于强化广告中提示性用语监管工作的通知》（以下简称《通知》），部署对相关广告乱象开展为期半年的清理整治工作。《通知》确定了6个方面的重点任务，要求各级市场监管部门切实加大对“大字吸睛、小字免责”等“文字游戏”式广告营销乱象的清理整治力度。

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　　各地市场监管部门迅速响应、同步行动，聚焦民生重点领域精准排查治理。北京市市场监管局全面启动全域广告清理整治工作，紧盯商超、家电卖场、汽车门店、公共服务场所，从严查处大小字反差误导消费行为；成都市市场监管局聚焦隐性限制条款、不当引证标注、绝对化用语滥用等三类突出问题，开展定向打击整治；沈阳市市场监管局率先发布《广告提示性用语合规指引》，明确划定经营红线，要求所有补充提示、限制说明、附加收费等信息，必须保证消费者在正常浏览场景下清晰辨识、主动可见，严禁借助隐藏小字为虚假宣传、不合理条款背书免责。

　　行业反思与消费提醒：小字仅限补充说明 理性消费避开营销陷阱

　　商家为何沉迷于这种“大小字组合拳”？一位资深营销业内人士透露，部分商家为博取流量、提升成交率，依靠夸张大字宣传制造消费吸引力，再通过烦琐细碎的小字条款，片面履行形式化告知义务，以此规避合规风险、减轻自身责任。

　　对此，中国广告协会发布行业自律提醒：广告中使用主宣传语辅以小字备注的，应保障消费者能通过主广告语直接获取核心信息，小字仅限用于补充信息或解释限制条件，小字备注需清楚、准确、明白。

　　对于普通消费者而言，避坑指南的核心在于多看两眼“注释区”。《中国质量万里行》提醒广大消费者，面对低价促销、终身保修、免费服务等夸大式宣传时，切勿被醒目大字冲昏头脑，务必耐心查看广告边角、底部注释、弹窗小字等区域，重点核对服务适用范围、附加收费、例外情形、售后限制等关键内容。消费过程中及时留存宣传海报、页面截图、聊天记录等凭证，遭遇隐性收费、承诺缩水、权益受损等问题，可通过相关渠道进行投诉，依法维护自身合法权益，不让视觉上的诱人大字，转化为财产受损的消费大亏。

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