雅迪：以服务品质打造品牌核心竞争力

2026-04-28      文/吴元凯   点击：次

　　在电动车行业竞争白热化的今天，雅迪不仅凭借卓越的产品质量，实现累计销量超1亿台，更始终将用户服务视为品牌发展的核心竞争力，通过贴心服务、服务站建设、人才体系搭建等维度，雅迪不断优化售后服务体系，持续为全球用户提供更高品质的服务体验，成为行业荣膺七星级服务认证的品牌，以至臻服务树立了行业标杆。

　　 贴心服务：构建全周期服务生态

　　在消费升级与用户需求多元化的时代背景下，雅迪深刻理解“服务即产品”的市场逻辑，从检修保养到上门服务，致力于在每一个触点为用户提供超预期的服务体验。

　　在3月安全服务月活动中，雅迪为全体用户提供20项免费检修保养服务，以保障车辆处于最佳状态。这20项服务涵盖了从车辆外观检查到核心部件深度保养的多个方面，包括但不限于电池、电机、控制器、减震、轮胎、制动系统等关键部位的检测与维护。雅迪的专业服务团队运用先进设备，对车辆进行全面“体检”，及时发现并解决潜在问题，为用户的每一次出行保驾护航。

　　此外，连续16年如期开展的“暖橙服务”活动，是雅迪“以用户为中心”理念的生动实践。雅迪为用户提供免费保养、优惠换购等福利，并联动当地交管部门开展交通安全宣传活动，实现车辆硬件与用户安全意识的双重提升，全方位保障用户安全出行！

　　此外，雅迪郑重推出“051530主动救援服务”，“5分钟响应、30分钟到达、15分钟快修”的上门服务标准，联动全球超40000家服务网点，为用户提供超预期的上门服务体验。用户只需通过“雅迪车主平台”发起“一键救援”，或拨打400－900－1212服务热线，专业的服务人员即可赶赴现场进行诊断维修。这一举措成功将服务从“用户到店”的被动模式转化为“上门服务”的主动模式，有效提升了用户服务满意度，充分体现了雅迪“以用户为中心”的价值追求。

　　服务站建设：打造“家门口”的便捷守护

　　服务网络的广度与密度，直接决定了用户体验的可达性与便利性。雅迪深知，只有将服务触点延伸到用户身边，才能真正实现“服务零距离”。截至目前，雅迪的服务版图已扩展至全球100多个国家和地区，在全球布局超40000家服务网点。无论是繁华都市还是偏远乡镇，用户都能够享受到雅迪专业、便捷、贴心的售后服务。这一庞大的服务网络成功构建起“3公里速达服务圈，5公里上门服务救援队”的立体化服务体系，给用户带来了更加便捷贴心的服务体验。

　　同时，雅迪在行业内率先启动星级服务站认证制度，以统一评级树立行业标准。通过星级认证的服务站，在硬件设施、服务流程、人员配置等方面均有严格规范：站内专业划分收银区、休息区、维修区、衍生品展示区、洗车区等功能区域，配备服务导购、服务工程师等专业人员，为用户提供车辆维修、保养、上门服务、车辆清洗、骑行装备配置等一站式服务。雅迪星级服务站内配备先进的检测设备和专业的维修工具，从车辆故障诊断到配件更换，全流程实现标准化作业。所有服务人员必须通过严格的技能考核才能上岗，确保售后服务的专业性与完善性。这种“区域覆盖+星级认证”的建设理念，使雅迪服务站成为用户触手可及的服务港湾。

　　人才体系建设：夯实服务质量根基

　　优质的服务最终要靠专业的人才来落地。雅迪将人才体系建设视为服务质量的根本保障，通过完善培训机制、严格认证标准、搭建竞技平台，打造了一支技术过硬、服务精湛的专业化服务团队。

　　雅迪创服务工程师认证体系，以统一服务标准，建立了培训、认证、晋升、评级的全链条管理体系，全面提升终端服务人员的技术及服务水平。服务人员需经过系统化专业培训并通过严格考试，持证上岗，维修留痕，确保服务质量的稳定性和可追溯性。

　　同时，雅迪不断强化技能培训，迭代更新维修保养专业技能，让服务工程师们在持续的学习中不断提升专业水平。 雅迪售后培训团队连续多年开展“金牌主管训练营”活动，覆盖全国十几个重点省份，累计为上千人次的服务站主管或团队提供全方位知识赋能。每年组织超百场培训，培训服务工程师数千人次。2023年11月，雅迪更开创行业先河，举办首届全球服务工程师技能大赛，通过理论与实操并重的竞技方式，选拔培养高质量服务人才，持续提升全球服务人员的专业技能。技能大赛至今已连续开展3届，成功培养出了一批批技术精湛、服务贴心的精英人才。

　　在质量强国建设的时代背景下，雅迪的服务实践为行业提供了宝贵经验：服务质量是品牌竞争力的核心组成，将服务从“售后补救”转变为“价值创造”，从“被动响应”升级为“主动关怀”，是雅迪赢得用户长期信赖的关键。未来，雅迪将继续以高标准、高质量、专业化的服务，为全球用户创造更美好的出行体验。

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