中国质量万里行
导语:2011年2月份,中国质量万里行投诉部收到投诉538件,比1月份减少318件。其中家电行业投诉219件,IT通讯行业投诉107件,汽车类投诉73件,网络服务类投诉41件,其他行业54件,房产家居8件,食品烟酒类11件,医疗健康投诉6件,服装美容类12件,金融保险类5件,旅游教育类2件。

中国质量万里行2011年2月份投诉统计报告

     投诉受理情况看,我们发现本月很多投诉具有节日特点。比如快递送货迟,拜年短信不能及时发出,家电出问题,不能看“春晚”节目,急需维修人员上门等。从内容来看,大部分投诉主要反映商家服务问题。【详细】
投诉流程
我要投诉

    投诉电话:010-84649110

    投诉邮箱:tousu@315online.com

投诉与分析

投诉:镇江童先生2005年购买了夏普空调,在使用期间维修多次,每年都不能正常工作。2010年12月空调使用时好时坏,但大多数时间不能正常制热。联系售后多次,终于上门检查。维修人员拆开空调看了看,说主板坏了需要更换,然后人就走了。被拆开的空调外壳被丢在一边,一直到春节后。童先生气愤地说,难道这就是五星售后吗?不仅无视用户需求,更不顾用户感受,将空调拆开不复原,致使春节期间家里人挨冻,还显得零乱难堪。

投诉:辽宁罗先生遇到一款修不好的智能手机。他在沈阳移动营业厅参加购机赠3G手机活动,他选择了联想O1。没想到新买到的手机问题不断,他说该手机在任何情况下都可能遇到自动关机问题,比如待机状态下、软件运行时,甚至在开机后。除此之外,还伴有运行速度慢、网络不稳定、音质差等问题。投诉后,我们迅速与联想联系,联想公司测试后为其更换了新机。没想到,更换新机后,问题依旧。

投诉:辽宁电信手机用户胡先生无意间发现自己手机每月被扣去10元费用。在网上营业厅上查询得知是SP代收费,内容显示是“短信本地网关下行信息费08101030”。于是胡先生拨打10000号客服电话咨询,不久解决电话回复过来,答应返还扣掉的费用。当贺先生致电中国移动希望赔偿损失时,被拒绝。

投诉:广东张女士因为爱吃螃蟹,平时对螃蟹关注较多。她发现在海鲜市场买螃蟹和在酒店吃饭的时候,有一种很普遍的现象:很多卖螃蟹的商家和酒店,都是用很粗的绳子绑着螃蟹。当消费者购买时,为了避免螃蟹乱跑,称重时一般是带绳一起称。张女士认为这样的重量明显带有草绳的重量,螃蟹有多贵,草绳就有多贵。

投诉:2010年12月27日蔡先生在红孩子网站订了化妆品,但时隔2月,货物仍未收到。蔡先生在投诉中说,他在此期间多次与红孩子网站客服联系并投诉。有一天他两次咨询到货情况,竟然不同客服查出不同的订单状态。后来,网站客服将问题推向物流,但物流又让找网站。截止发稿前,蔡先生说货物仍未收到。

投诉:新疆郭女士2011年1月16号通过EMS向武汉递送货物,但时至月底31日还没收到货物,而且无信息查询。郭女士打电话向邮政专线11185投诉,没想到接通时间就用了21分钟。 宁夏车先生对EMS不满的,除了快递员推迟送货外,竟发现快递员代客签收,而且收件人毫不知情。车先生打了十几次电话追问货物情况后,终将货物送到,没想到包装箱被撕开,货物少了一件。

投诉:山东张先生去年9月购买了夏利N5汽车。购车后没有享受到驾驶的快乐,反而烦恼无穷。张先生在投诉中说,该车购买后因漏水问题在4S店经反反复复八次拆装维修,问题依然没有解决,至今正副驾驶室依然漏水。他多次投诉到天津一汽,时至今日,厂家也没有任何回复。张先生认为,厂家漠视自己爱车存在的问题。

投诉:一位消费者在龙泉驾校学习,时间为8:00-12:00,每次4学时。按龙泉驾校规定每次学习需刷上下车卡,刷上车卡时间不得晚于8:15,中午刷下车卡不得提前于11:45。2011年2月9日,该学员按规定排队刷卡下车,次日得知本人违约1小时,时间为2月9日11:00-12:00,理由是他提前刷下车卡。需要他补交61元违约金额,方才可以参加考试,否则报名作废,涉及金额超过3000元。

投诉:上海消费者李先生2月6日下午在乐购镇宁店购买两瓶“塔牌1998国酒”,标价为21.90元,货价上还有标识为“买1加1”。李先生不明白什么叫“加1”,于是咨询理货员得到解释为“买一赠一”,于是拿了两瓶。没想到,李先生付款时发现结算了两瓶的价格。他询问收银员及领班,都说不知道这件事,并让去服务台了解。