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导语：2010年12月16日至2011年1月15日期间，中国质量万里行投诉部共收到投诉856件，比上月增加137件。其中家电行业366件；IT通讯134件；汽车行业159件；网络服务63件；其他问题77件；房产家居17件；食品烟酒8件；医疗健康9件；服装美容16件；金融保险2件；旅游教育5件。

2010年中国质量万里行投诉分析报告

    　中国质量万里行投诉中心在2010年受理有效投诉共9134件。全年投诉中，季节性商品会随着相应季节的临近而投诉量上升，非季节性商品全年投诉量差别不大。【详细】
投诉流程
我要投诉

    投诉电话：010-84649110

    投诉邮箱：tousu@315online.com

投诉与分析

投诉：深圳李先生投诉，他于2007年10月购买的一汽大众速腾2.0自动档。

分析：深圳李先生投诉，他于2007年10月购买的一汽大众速腾2.0自动档。

投诉：济南张先生：液晶屏底部出现4道彩条，液晶屏漏液。

分析：有些不是人为是很难判断的，对于这部分用户，还希望厂商能承担起相应责任。

投诉与分析

投诉：广东朱女士投诉，走秀网下订单购买了两件美容商品。没想到三天后朱小姐收到货，有一件与订单不符。

调查：我们收到类似网络投诉明显增多网络购物交易量急聚上升，一些购物网站由于管理不规范，导致发错、误发的案例非常多。

提示：多假冒伪劣产品将通过网络和电视购物的形式销售，请广大网友在购物时，一定要注意。

投诉：淄博李女士投诉，在大润发超市购买两桶农夫山泉果蔬饮料，打开第二瓶的时瓶爆，摔到地上。

调查分析：12月29日农夫山泉股份有限公司回复说因李女士因无法提供有效诊断证明。厂商首先应对爆瓶事件做出解释。李女士既然提供了爆瓶图片，厂家也未否认，就应当为消费者解决问题，而不应就是否造成损失（惊吓）要求消费者提供证据。

投诉：黑龙江李女士花了4000多元买的LV墨镜。发现一个眼镜腿褪色，到专卖店要求维修。

反馈：李女士认为她买了很多墨镜也没有出现这种现象，这个价值这么高，不可能人为损害。何况买时，销售员一再强调，只有要发票就可以全球维修，现在仅过一年怎么就不能修了呢？这么贵的产品，只能配搭一年，价格与价值实在不符。

投诉与分析

投诉：吉林郑先生：买了一套烟机灶具，通过宅急送运输，耽误半个月，东西破损。

分析：快递业务火爆，服务却不能及时到位，这确实不能让消费者满意。

投诉：安徽李女士在一家“上海宠物犬舍”店铺买了一只“博美狗”，付款后不见狗狗上门，意识上当。

提示：网友在淘宝购物时，一定要注意店主信用，并切记用保存淘宝聊天记录。

投诉与分析

投诉：江苏黄女士在中国银行扬州分行西湖支行存钱，银行告诉她存三年送保险，黄女士在存完之后得之受骗。

反馈：经过协调，中国银行己为黄小姐全额退保。希望严惩投机分子，整肃金融风气。

提示：希望消费者仔细观看他们胸牌及问清身份。同时，也希望银行网点明确提示，以免造成误会。

投诉：吉林杨女士从网上购买了一张重庆电信易通卡号，开家庭包业务，长期有效。但却被暂停服务。

反馈：客服人员称该号没有实名登记，常期在外地使用，话费高，有盗打嫌疑，因此暂停使用。

提示：运营商应充分考虑各种情况，并承担相应责任。不能因有亏损，而擅自终止服务，“一分卡”的问题不能再出现。

投诉：四川王先生在首都航空网站订了三张机票，确认无误。后首都航空打电话说机票不能使用。

反馈：王先生又补足差价订购了机票。但王先生认为，过错在首都航空网站，而非自己，为什么他要承担损失。

投诉与分析
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