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【315】“去哪儿网”疑似疫情期间票价25935元仅退款783元

2020-04-10    北京市        点击:

在线投诉:3月21日,我从去哪儿网订购4月12日雅加达至北京机票3张,订单号 332213067104,总价25935元,已付全款,航司已出票,票号为126-37101986**。 3月24日收到去哪儿网客服电话,告知我航司取消了航班,并指导我操作了全额退票。在购票及退票的过程中,全程没有任何其他提示,客服人员也告知可全款退票,有通话录音为证。 3月27日我收到退还的783元,与全款25935元差距巨大。经与去哪儿客服4次沟通,客服告诉我,由于航司改变了退票政策,所有退票只能退代金券,因此无法按承诺全款退票,要求我们必须接受代金券。 但实际上3月21日购票时,去哪儿网页上并没有提示只能退代金券的问题。如果有提示,我一定不会继续付款。同时3月24日客服在电话中也未提及退代金券问题,否则我也不会同意退票。 无论是去哪儿网与航司协调出现问题,还是航司用后续政策来解决前面发生的问题,在疫情期间,在航司主动取消航班情况下,去哪儿网不按国家要求退款,相反和航司一起通过取消航班不退现金的方式欺骗消费者,金额巨大,有诈骗嫌疑,行为相当恶劣。 上述所有与去哪网客服沟通均有录音,录音中客服承认在我购票和退票时都没有只退代金券的规定,那么去哪儿网用后来的政策去处理前面发生的退票就涉嫌欺诈。 投诉要求:立即退还剩余款项25152元。

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