【315】“去哪儿网”上万票款迟迟不退 审核程序不透明

　　在线投诉：我1.27日在去哪儿网平台上购买2张新加坡-沈阳的机票。由于疫情原因新加坡-沈阳的航班被航司取消，只能申请退款，系统很快通过审核，2.1日航司退款金额已经审核完毕，一个月了去哪儿网都没有退款。

　　每次联系客服总是复制粘贴同一套说辞，需要7-30个工作日，我耐心等待了系统上规定的最后退票时间3.2日前完成，结果到日期，依然没有退款，期间打过几次电话沟通，客服互相推诿说与航司联系需要时间，当日晚6点前回复我，但是没有一个人回复，其中客服56019完全不听客户诉求，无理打断我的讲话，自顾自的念条文，气得本人心脏病发。

　　这就是去哪网员工的素质，我作为一个去哪网多年的老用户，只是想追回属于自己的票款，难于上青天呀。并且这6千多元只是其中一段的费用，一共4段机票，没有一段退款。打着疫情的旗号拖延退款。只会把责任推到航司身上，然而系统都明确表示航司已经通过审核。客服难道连文字都看不懂么?投诉一次换一个客服来一套相同的说辞，我都会背了，航司审核30个工作日，去哪网再审核30个工作日吗?那这3个月存款利息会赔偿消费者吗?1万8千多元好几个月工资，工薪阶层压不起。