“同程网”疫期自愿退票 疑似收高额手续费

　　在线投诉：由于“新冠”疫情严重，携带老人以及儿童出行，考虑到安全问题，已于1月23日晚11点42分左右取消了西宁往成都的机票，但是被扣了很高的手续费，至今还未补退已扣手续费!

　　且退票之前东航的95530客服电话一直打不通!东航出台的政策以24日0时为是否收取退票手续费的拐点，但是本人认为此划分极不合理!理由如下：

　　政策为20号至24号之前退票给予全额退款，不收取任何手续费，可是到我们老百姓这里，竟然扣除了很高的手续费。而附件中多家航司以民航局未规定为由，存在推诿不退款现象请责令各航司保障24日前退票旅客权益补退手续费!

本人诉求如下：

　　补退手续费2160元，不要在这个特殊时候玩文字游戏大发国难财!
并且机票是从我1月23号晚11点42分提交退票申请，知道2月1号才通过申请，为何扣除那么多手续费，按规程24日零时起的才可以全额退款，那再次之前购买的也要退，这怎么解释?

　　为了不给国家添乱，为了安全选择自愿退票有错吗?那些不自愿退票强行出行的人反而有利，我们这些实在的人，主动的难道就要失去这么多吗?
我在“同程艺龙”平台消费，是不是平台要维护我们的消费者权益，出面和航空公司取得联系，处理疫情退票的相关问题。订单号:O765LC3PD10DPW004666。