“去哪儿网”疫情当前不退票，称票已使用

　　在线投诉：订单号：202154243760，202153524928。我共买了6张票，有几张已经办理退票，说需要等;还有几张收到平台回复说已经使用不退票，有一张使用，有一张变成open票了(因湖北身份证不让飞，支持政府工作)。想知道为什么说有票已经使用了?如果订单太多出错可以理解，如果故意，就太无语了。