| 投诉主题：艺龙网订酒店航班延误未入住不退款 | |
| 投诉目标：艺龙旅行网 | 投 诉 人：赖泽东 |
| 投诉时间：2014-05-21 | 投诉地区：广西区 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=146267 | |
本人5月6日在艺龙网预订了巴厘岛君悦酒店（Grand Hyatt Bali）2晚，5月9日入住—5日11日退房，因乘坐的新加坡航空SQ851航班5月9日下午13：25航空管制导致晚点，赶不上中转前往巴厘岛的航班，不得不在新加坡机场住宿1晚，5月10号上午10点后才抵达巴厘岛入住酒店，不能按原计划5月9日入住酒店。 航班延误当晚9点－11点，本人电话反馈延误信息到艺龙网和酒店客服，双方均让人与其中一方沟通，不同意取消当天入住订单。5月10日至5月13日本人多次拨打艺龙网电话要求解决问题，但艺龙网客服人员每次只说尽快答复，要求我报当地手机号码，我从未一次接到艺龙网答复，最后艺龙网推诿让我和酒店协商，但问题是艺龙网收了我的房款！艺龙网已涉嫌欺诈我的房费！现正式投诉！ 具体订单号和新加坡航空公司的延误证明见附件。
