【315】“天猫启智图书专营店”涉嫌少发货、平台不作为

在线投诉：1.3月16日收到订单号586492228992505597在天猫购买的图书商品，邮政单号9898299943613，发现少了6本，包裹无破损。 2.投诉到天猫说我证据不足不予受理，多次打天猫客服电话于3月24日才告知我需要快递重量作为依据。邮政客服告知快递重量870g，又通过天猫渠道申诉，同样理由投诉不成立。

我认为天猫客服1.不调查；2不认同事实；3.客服如同虚设。请求1.事件发生已经10天了，至今投诉无门，请天猫客服忍住对待。 2.事情真相是什么？ 3.客服处理效率太慢，没有调理，希望有关部门督促。严格管理。