在条件允许之内，不给我更换套餐

2018年12月24日从内蒙呼市申请一张8元自由套餐卡，其实就是为了转套餐，因为实习期间不能回校，也太麻烦，不能直接办理移动校园2018B版套餐（听同学说之后这个套餐就没有了），所以先办了卡，在更改套餐。但是之后通过客服改套餐的过程中，客服态度很差，表现出不耐烦，各种推脱，说我不符合条件，不能办理，我就很不理解，希望能通过这种方式解决我的困惑！