投诉京东商城出售的产品存在质量问题

2018年12月12号在京东商城购买30套欧乐b电动牙刷，像残次品，随即申请退货，他们备件库收到货，只给我退了3个牙刷的钱，剩下27个未退款。期间多次找过客服，客服表示收到货3-5个工作日会处理退款。一个星期过去了还没退钱，电话也打不通。