京东商城不愿退货

本人2018年3月28日 在京东商城购买的斐讯r1机器人，因斐讯宣传的0元购，现在不能返现了，而京东商城也答应退货退款，但是一直申请都审核不通过。

1、我投诉：商品有发票以及报装商品齐全，外包装的SN码和设备的SN码都对得上，京东一直以SN码不正确的理由一直不肯退货退款。