苏宁易购购买的柏翠PE85000面包机质量差

2016年3月15日在苏宁易购下的单，刚开始一切功能都正常，到6月份发现发酵功能异常，几次试用都没有成功，发热管没有温度。苏宁易购上询问客服一直没有答复。打柏翠售后热线，客服绕来绕去说是我使用材料不当，我回答我已经用面包机几年，该怎么用用什么材料我很清楚。客服又说：你把机器邮寄过来检测，邮寄费用必须自己承担，如果有问题再怎么样怎么样…… 　　这是什么售后？产品质量差没有保障！先不说那么大机器邮寄费用问题，原厂发来的大包装箱和防摔泡沫很早扔了，要到哪里去再找到适合机器的包装，还得防摔？如果寄过去他们又说是快递路上摔坏的不负责维修售后又怎么办？