Apple ID被盗，求助苹果客服未果

7月14日早上我发现我所使用的苹果6s手机的Apple ID 被盗，手机被远程设置为丢失模式，激活需要丢失的ID，但是该ID已被消除。因此，我求助苹果客服，苹果的技术顾问让我提交了买手机时的凭证，说是要发送到美国工程部进行资料审核，15日之内会审核通过，然后再转交解锁部门进行解锁。到今天为止已经18天了，依旧没有回复我，其间我多次打苹果客服电话咨询问题进度，但是每次都说让我再等等，并且我发邮件联系之前跟进我这个问题的技术支持都没有收到回信。 我认为苹果客服的这种行为侵犯了消费者的知情权，并且有欺骗消费者的行为，对消费者生活造成了严重影响，希望能够让苹果客服尽快处理此事件。