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当当网电子书买重了不给退货

2016-07-20 12:01:56    新疆区    丁先生    点击:

投诉主题:当当网电子书买重了不给退货
投诉目标:当当网 投 诉 人:丁先生
投诉时间:2016-07-20 投诉地区:新疆区
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=287974

今天从微信端登陆了当当的网页版并购买了当当的图书产品,购买后发现是电子书,因为以为是纸质版本,所以买了两本,(还没有开始阅读)知道后联系客服希望可以退回一本,但是客服以虚拟商品涉及版权问题为由拒绝退货。1、当当在微信获取账户后并没有提示我关于电子书的特殊性,只是打了一个括号说明该书本是电子书。2、当当在我购买书籍时没有进行相应提示,说明电子书有其特点,完全相同的电子书没有人会买第二本,因此在发现客户买相同的电子书时应该进行提示,若提示后我还是坚持购买那责任在我,但没有提示责任应在当当。3、当当知道虚拟商品特殊,可以拒绝退货,当当执行论。但当当也应该知道电子书是特殊的虚拟商品,应该在客户购买前进行提示,当当没有执行。当当是选择性执行。

标 签: 当当网    虚拟商品    无提示    

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