腾讯游戏热血传奇系统异常造成我损失千元，拒绝补偿

     本人制作游戏道具“烈焰魔衣”，花费紫金矿196个，分解后只得到88个，被系统吞没108个，价值1000多元，之前分解紫金矿以上装备，系统是全部返还材料的，出现了异常。腾讯客服最开始说确定有问题，将会积极处理，但是一直拖了一周没有给解决，后来再次提交问题，客服却说没有出现异常不予处理。