淘宝7天无理由退换不能退货

　　东西买回来之后拆开外包装看上去没有店铺贴图的那样亮，感觉像用废旧塑料做的，看着很不舒服，想要退货，有几个已经打开包装了，客服以打开包装为理由拒绝退货。 因为店铺明确标准7天无理由退换的，所以多次与客服协商，客服给的答案是拆开包装的不能退。但是不拆开包装也看不到实物的效果啊。于是在网上搜索了一下，搜到的答案是卖家不能以拆开包装为理由拒绝退货。 希望315能帮我解决这个问题。谢谢。