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三星不进行售后服务

2016-07-19 09:49:38    广东省    李女士    点击:

投诉主题:三星不进行售后服务
投诉目标:三星 投 诉 人:李女士
投诉时间:2016-07-19 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=287709

我于2015年8月31日,在天猫店铺亿昕家居专营店中,购买一把价格人民币4998元的三星密码指纹门锁,型号为P718. 由于是大门和锁要匹配,所以我们没有让卖家上门安装,而是自己将锁拿到做门的地方,订做相匹配的门来用这个锁。我们是2016年5月底搬到新房,开始使用门锁的,住了几天,我们发现锁有几个小问题,比如设置关门时消音,但是还是不行,关门时还是会有滴滴的声音。 还有一些小问题,开门也不顺畅,需要将门把先往里拉,才能向外推.我们就开始准备联系商家,结果这家店关了,在天猫上没经营了.我们就联系三星的客服,我先问客服,他们三星是不是在中国销售指纹门锁,他们说有。可是他们三星的客服说,他们是负责什么家电,电脑,电话的,门锁不清楚是由哪里负责,然后提供其它的电话给我,我打过去,对方又说是什么三星内部监控的服务部门,不是对外的. 然后联系了天猫,天猫客服找到了一个手机电话,说是可以帮忙,结果给了一个不知道什么店铺的电话,说上门服务,要500元.      我现在觉得有问题的是三星,这个东西,三星既然在中国销售,为什么不进行售后服务。 为什么推来推去, 是三星的产品,就应该对消费者负责任. 为什么就不负责呢? 如果不想售后,那就不应该在中国销售呀,这样对我们消费者太不公平了.  希望有关部门能解决这个问题。

标 签: 三星    门锁    售后    

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