三星不进行售后服务

我于2015年8月31日，在天猫店铺亿昕家居专营店中，购买一把价格人民币4998元的三星密码指纹门锁，型号为P718. 由于是大门和锁要匹配，所以我们没有让卖家上门安装，而是自己将锁拿到做门的地方，订做相匹配的门来用这个锁。我们是2016年5月底搬到新房，开始使用门锁的，住了几天，我们发现锁有几个小问题，比如设置关门时消音，但是还是不行，关门时还是会有滴滴的声音。 还有一些小问题，开门也不顺畅，需要将门把先往里拉，才能向外推.我们就开始准备联系商家，结果这家店关了，在天猫上没经营了.我们就联系三星的客服，我先问客服，他们三星是不是在中国销售指纹门锁，他们说有。可是他们三星的客服说，他们是负责什么家电，电脑，电话的，门锁不清楚是由哪里负责，然后提供其它的电话给我，我打过去，对方又说是什么三星内部监控的服务部门，不是对外的. 然后联系了天猫，天猫客服找到了一个手机电话，说是可以帮忙，结果给了一个不知道什么店铺的电话，说上门服务，要500元.      我现在觉得有问题的是三星，这个东西，三星既然在中国销售，为什么不进行售后服务。 为什么推来推去， 是三星的产品，就应该对消费者负责任. 为什么就不负责呢？ 如果不想售后，那就不应该在中国销售呀，这样对我们消费者太不公平了.  希望有关部门能解决这个问题。