大众点评是如此处理客户的问题和投诉的

本人在2月16日晚上10点左右用之前领取的＂美人鱼15元抵用券＂去购买长沙解放路开福万达22点场次的电影票，只要支付15元就可以了。可支付成功后系统显示＂影院系统繁忙，出票失败了＂，然后就把这个15元抵用券吞掉了。我打客服电话４００８２０５５２７反映，客服查了后说是我操作问题，要么是切换帐号了，要么就是说支付方式的问题(这个具体怎么说的不太清楚了)，反正就是说我的操作问题，我就对客服说我绝对没有做这些，他还是坚持说以系统预判为准，我就提示他，你是客服，不是技术，系统是死的，人是活的，系统有时也会出故障，你就反映到相关部门处理就好了。这个客服同意反映了，不过他还是不忘跟我说，是我的操作问题，系统没有问题，还说问题反映要一个工作日回复。我接着说这票我一定买，如果你们不能这么快处理，又坚持说是我自己的问题，不是系统的问题，那么你反应上去查了后如果是你们系统问题，你们就赔偿我购买的差价，这个客服立马口气很坚定的说：可以，但是如果系统没有问题那我们就不会赔偿的。（在这里我要插一句，你们大众点评的系统是有多牛B）。挂了电话后我就又在大众点评里操作重新购买，发现我还有一张5元的抵用券可以使用，因为亲戚朋友一起10个人约好了一起去看的，我就干脆用这个5元券，自己再支付25元购买算了。然后支付成功后系统还是显示＂影院系统繁忙，出票失败了＂，这个5元的券也没有了。这时我就截屏了。我此时充满无力感，然后接着我一个朋友打电话给我也说她也是如此。没办法，当时我就想，等官方回电看怎么解释的吧。我就没有再继续购买，后来想办法让玩得好的领券购买的。     说好反映问题之后1个工作日之内给予答复。我就等啊等，17号整天过去了没接到处理问题的电话，等到18日快11点了，我就想打大众点评客服电话问一下情况，被告知还在处理中，都不知道有没有人在处理，我就让客服继续添加一些信息，话还没说完，就接到大众点评处理投诉的电话021-22035197（好巧哦，我就在想，如果我没打电话过去，他们会回电给我吗？）。是一个帅哥回电给我说技术回复邮件通过查询系统最终结果还是我的操作问题。就是上面说的的那两个问题，然后我就把第二次购买也出现这个问题的情况跟他说了，他说第一次购买系统核实后确实是我的操作问题就不能再做投诉（真牛！），至于第二次购买出现的问题他可以反映上去核实。和他说了半天他还是这样态度和意思，那我就说：行，先不纠结第一次购买的问题，你先把我第二次购买的问题反映去核实吧。（此时我心里再次感觉到大众点评的系统真TMD牛B，大众点评的客服，投诉处理员，技术部的好强悍啊！）然后这次问题反映之后回复速度真的是光速啊，有点夸张但是比第一次反映的问题快太多，至于不敢想象，只用了40分钟，就收到技术回复的邮件，结果还是被告知是我的操作问题。（此时我对大众点评的系统真的是佩服得五体投地，中国最牛B的系统---大众点评的系统。我觉得自己真TMD是SB，傻子啊，连续两次都是自己要么切换帐号购买，要么就是操作支付方式问题。）我就对回电处理问题的帅哥说：好吧，那我只好向315投诉反映了。此时这位帅哥很淡定的说：好的，我也会向我的相关部门反映的。 明明大众点评的系统显示影院系统繁忙，出票失败、明明我按正常流程购买，未违规任何操作、明明当时出现了3次购买问题；可大众点评的回复却是：明明系统预判是你的操作问题、明明系统没有问题、明明技术核实是你的操作问题。 我此时只好质问自己：我明明是傻子吗？我明明去切换帐号了吗？我明明支付时耍花招了吗？  也许最后的结果是：这事情明明就这样会不了了之了！