苏宁赠品未给到消费者

2014年双11期间，在潍坊向阳路苏宁店看中一款海尔冰箱，苏宁销售店员说因为店内价格无法与苏宁易购价格一致，便用店员本人苏宁账号购买此冰箱，并承诺赠送电话卡一张（赠送一年花费，每月450分钟及450M流量），电话卡会随冰箱一起送到家里。冰箱收到后未见电话卡，打电话给之前销售员，其称电话卡已经被领取，还说我们留取的收货电话已经收到过验证码，卡不可能被别人领取，但是我的收货电话确实未收到任何答复。后期致电4008365365及10035多次，给的答复是电话卡确实被别人冒领，他们要给另一种电话卡（每月50分钟、50M流量），因与本应得到赠品差距太大，我不同意，他们就迟迟不再处理，到2015年2月7号4008365365态度恶劣，说我无理取闹，直接挂断我电话。 我想说我买了你们苏宁的商品，你们承诺有赠品，我来拿我的赠品，你们不给，还说我无理取闹，请问你们苏宁是怎么好意思说出口的，做不到的就不要在这欺骗消费者，完事还装的自己很委屈似的， 请有关部门详查此事，我有订单号，4008365365能查到我的多次投诉记录，谢谢。