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京东商城不履行手机三包服务

2014-12-25 11:55    上海市    陈女士    点击:

投诉主题:京东商城不履行手机三包服务
投诉目标:京东商城 投 诉 人:陈女士
投诉时间:2014-12-25 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=180931

1、本人于2014/12/2日在京东商城自营中心购买一台联想A890e 电信3G手机(白色) CDMA2000/GSM双卡双待手机,金额RMB 499元,于12/3日收到货品; 2、由于该手机使用几天后突然出现不能开机现象,于2014/12/18日申请换货; 3、取件时由于客服人员备注于快递人员收到讯息不符,重复取件,直到12/22日终于取件完成,需要换货的手机及包装盒交给快递员; 4、2014/12/23日取件后的第二天,快递人员突然过来通知,取回的手机有划伤,不能换货;再次打电话给京东客服,京东客服确认处理并升级至专员处理; 5、2014/12/24日取件后第三天,快递人员突然通知,取回的手机有磕伤(我们未见现象),再次回复不能换货,当天再次打电话给京东客服,客服专员表示再次处理; 6、2014/12/25日需要换货的手机突然又送回来,再次打电话给京东客服,京东客服专员回复京东无法处理,并私自填上经收货人同意后原路返回; 7、如上来来回回这么多次,一会儿划伤、一会儿磕伤,需换货的手机经过京东的流程几天后,突然原路返回一个更不良的手机,而且回复他们的处理行为实在恶劣。

标 签: 京东商城    

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