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当当网美特斯邦威旗舰店购买商品寄回去换货却不见了

2014-11-17 13:58    浙江省    王先生    点击:

投诉主题:当当网美特斯邦威旗舰店购买商品寄回去换货却不见了
投诉目标:当当网 申通快递 投 诉 人:王先生
投诉时间:2014-11-17 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=175418

我在10月13日通过当当网的美特斯邦威旗舰店购买了一双鞋子,收到货后因为尺码原因申请换货,通过与美特斯邦威旗舰店客服沟通后,于10月18号通过申通快递按其指定地址及要求将退货商品寄回到“天津东丽区空港物流加工区西六道普洛斯物流园美邦服饰,收件人:曾月富,电话:022-58218000-622”,后来因为忘了换货这事,当想起来的时候,已经是过了两个星期,发现怎么还没收到换货商品,由于查询申通快递单号“968040149022”,发现官网显示早在10月21日的时候就已经签收了,于是电话联系天津那边的收货人以及反馈到当当网美邦客服,对方说货已签收,但还没有入库,会马上反馈到美邦公司处理,于是又等了5天左右还是没有反馈,第二次又再联系美邦客服,回复跟上次差不多,都是说马上反馈处理!结果又是等了几天没回应,于是只能自己亲自打电话查事情的原委,打到美邦那边,那边说货还没有入库,他们马上安排,结果隔天再联系她们的时候,突然跟我说,他们并没有收到货,让我自己去联系快递公司,于是辗转联系到了申通快递最终送货的快递员,他说货已送到对方公司,因为每次送货都是一批批送,如果只有一件货没收到不可能,让他提供当时签收的底单,快递员说美邦公司签单都是找人代签的,有时只签一个人,其它的货都一并拿走。整个事件中,做为收件方和快递公司,美邦和申通相互推诿,一会让我联系这人,一会让我联系那人,每个人都说马上处理,我一直到现在都没等到他们任何一方给我的电话,因为这个事情我已经给他们打了很多的电话。做为消费者我没办法辨别到底是因为快递公司漏送货了(如果漏送了为什么快递单号显示是已签收),还是美邦公司收了货但自己弄丢了,双方都是采取拖延推卸不重视的处理方式,且在沟通过程过对待消费者的态度很差,所以我希望能通过315平台投诉美特斯邦威和申通快递,能这个事情有个最终结果。

标 签: 当当网    申通快递    

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