淘宝ZXC旗舰店发错货 拒绝退款

你好 我9月28号在ZXC旗舰店买了一双男鞋 卖家很快发货了 我收到货后发现鞋子不是我拍的款 就立刻联系客服 并拍照给客服 客服当时承认发错货了 问我是退货还是换货 我提出换货 客服让我发过去 并承认承担运费 我第一时间发过去了 卖家收到货后以鞋子不是他们为由 拒签 和客服协商无果 我申请天猫客服 二十几天天猫发了信息 让我出快递证明 我出了快递员的证明 又三天过后 天猫客服在没有和我联系又没有核实我证明的情况下 强行打款给卖家 卖家是快递的衣食父母 天猫又是不良商家的保护伞 卖家的观点是第一客服看错了 第二我是卖鞋子的故意搞他们的 我是不是卖鞋子的客服都没有调查 天猫客服在事实这么清楚的情况下明目张胆的欺负消费者 实在让人失望 恳请贵部门调查清楚 切实维护消费者利益