国美在线无货销售 一直拖着不退款

本人在2014-07-29 07:20国美在线（库巴网）店促销期间购买格力（Gree）KFR-50GW/（50556）FNDC-3空调，订单状态显示下订单已成功，但是第三天接到商家电话说无货，问是否同意换货，本人回答不同意后，客服说最少要2到3个月才有货,随后卖家即取消订单。显示拒收状态，说1到2个工作日退款，但是一直到现在未收到退款。退款状态一直是未申请。国美在线规定取消订单后3-5个工作日退款，事实上却迟迟不退。找电话客服一直无人接听，在线客服每次都说帮忙去催，但是一直没进展。希望协助解决！