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苏宁易购订单成功 但苏宁拒绝送货并单方面取消订单

2014-07-21 00:00:01    广东省    朱先生    点击:

投诉主题:苏宁易购订单成功 但苏宁拒绝送货并单方面取消订单
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:朱先生
投诉时间:2014-07-21 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=159121

2014年7月18日,凌晨3点左右,得知正值苏宁十周年,估计苏宁易购上应该有大型促销活动,于是浏览苏宁易购网站,无意中发现有款索尼电视,型号KDL-65W950B,在搞促销活动,标价1500,而据本人经验,此款电视市场价格应该是1万以上,价格如此优惠,加上老家那边电视也用了10几年了,于是马上拍下一个。后面又由于亲戚刚装修完房子也需要电视,所以又拍了一台,同时我也将该优惠信息告诉旁边的同事,由于是促销抢购,加上周围同事多数没有苏宁易购账号,担心时间拖延无法抢购,因此全用我的号进行抢购,共计分八个订单,抢购到8台。 之后我查询订单,全部审核通过,并已经打印出货清单,等待送货,同时也有邮件通知。 第二天早上,有同事还跟苏宁客服联系,并确定了送货事宜。 但是第二天下午,却发现订单全部被苏宁单方面取消,并且未事前通知我。明显存在违约行为。事后询问苏宁客服,反馈该电视标价1500是网络故障照成的,所以取消我所有订单,对此,我无法相信,苏宁连事后给个诚恳的解释都没有。 在这里投诉苏宁以下两点 1:单方面违约。 2:欺骗顾客,虚假理由。 同时希望通过您的帮助,得到以下诉求 1:让苏宁履行义务,按订单送货。 2:或者给出一个双方都能接受,不是太离谱的解决方案。 3:苏宁公示该事件的真正原因。 在这里顺便讲几点我对该事情的看法作为参考: 1:1万多的电视卖1500,前提,这是苏宁十周年,这是一个限时促销,类似秒杀的活动,所以很合理。 2:苏宁事后给的理由很不真实,明眼人都能看出是敷衍顾客。 3:刚刚从网上得知,苏宁有个霸王条款,普通商品购买数量不能超过3个(含),居然有这种条款,不可思议。要不是别人说,自己还真不知道,之前有人买了3个空调的也没见被拒绝的。但是从该条款也说明了,只要审核通过就是有效订单,苏宁接受该订单了,从我的订单状态来看,苏宁是认可并接受了。 4:提供多张截图供参考,为保障收货人隐私,涂掉了联系人信息,必要时可以出示原始截图。

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