苏宁易购智和浩业手机专营店一直不发货

我是七月六号晚上在苏宁易购的智和浩业手机专营店买的手机。商家由七号发的货。但是七号到今天14号我的订单都还在北京市沙子口分部，一直没有动。我打电话问快递，快递说是卖家根本没有发货。然后我又跟卖家交涉卖家说又从新给我发货，我说那行，就不追究了。但是他给我的中通快递单号我查了几天还是没有信息！我无奈只好退货，卖家又不同意。我又申请苏宁客服介入，都几天了还是没有消息。今天我打电话给苏宁客服，客服小姐说给我转接号码，我等了7分钟都没有人接听。最后我又打电话给卖家，说我要退货，卖家说可以退，但是晚上我回来还没有退货！这么多年的网购从来都没有碰到这样的卖家！希望你们能给我讨个说法！