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京东大家电虚假信息 客服工作效率低

2014-06-30 19:30    天津市    李龙男    点击:

投诉主题:京东大家电虚假信息 客服工作效率低
投诉目标:京东商城 投 诉 人:李龙男
投诉时间:2014-06-30 投诉地区:天津市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=155385

    本人于2014年6月22日在京东购买海尔热水器一台(海尔 EC4002-Q6 40升电热水器),订单上面要求于6月28日京东来配送及安装。因本人在京东上多次购物,认为京东快递送货有保障,则在此次购买时,特意在选择京东配送,非第三方配送。以上是我购买此台热水器的过程,这个订单中还包括一台老板牌的抽油烟机,抽油烟机是第三方配送,及时送到,一切正常。       在2014年6月27日晚,5点的时候,由一名自称为海尔工作人员的人,给我打电话,询问我是否购买海尔热水器一台,然后他说,订单刚到他手里,明天,也就是2014年6月28日,不能给我配送及安装。因为,我这边是装修,所以就提前一个星期,在京东上面定的货,而且是选择京东配送,我不知道为什么是海尔的工作人员联系我,我认为京东给我配送及安装,而不是海尔的员工联系我。然后这名海尔员工说,只能在30号,才能给我安装热水器。我不认可这个说法,我这边是装修,工期都是定死的,我提前一个星期订的货,就是为了在工期内完成,而且这边跟装修工人订的29日,也就是安装热水器之后,给我厕所吊顶。所以,我肯定不认识这名海尔工作人员跟我所说的一切。然后,我开始找京东客服,由于当天已到下班时间,他们只能把我这个问题提升为客服专员解决,然后再核对信息后,转天,也就是6月28日,才能给我答复。我也是不认可,京东客服的说法,明明是写着是京东配送及提供售后服务,但为什么是海尔工作人员联系我,这点没有个准确答复。而且无论 怎样他们都没确确实实按京东上面的订单准确执行,而且就算6月28日能给我答复,他们至少都会给我耽误工期了(这点稍后再说。)。然后在6月28日,中午期间,京东的客服专员联系了我,然后我跟他说明情况之后,他说他继续跟海尔的协商,然后他就把电话挂掉了。之后,我的电话就再也没有响起过。无论是京东,还是海尔都没有再联系过我,6月28日,耽误工期一天。6月29日,海尔工作人员联系我,说货现在到他们工作站了,然后可以送货,但安装只能是周一,也就是6月30日才能安装。然后我强调不能,必须及时安装,然后他说去协调一下,然后挂掉了电话。之后,我的电话也是没有再响起过。6月29日,耽误工期一天。今天,6月30日,上午,有工作人员送货上门及安装,但他自称是苏宁的工作人员,跟海尔或者是京东均没有关系,我也不知道为什么是苏宁的工作人员,他也解释不清楚。然后我为了赶工期,确认我是在京东上面买的货品之后,让他安装了。在安装过程中,确实会用到材料,并且会发生一些费用,这点我是认可的。但这名自称是苏宁的工作人员,拿出了一张名为《天津市圆田家用电器有限公司安装工单》,并且按照上面的内容给我报价材料安装,我看了这个安装工单之后,觉得上面的报价均偏高,但我如果不按这个安装工单上面报价的话,他就拒绝继续安装。而且,我对这个天津市圆田家用电器有限公司报有怀疑态度,这个圆田家电是什么,我不知道,但我肯定他不是京东、海尔或者是苏宁。但,我还是为了赶工期,还是选择继续让他安装,并且付款。安装一切正常。安装之后,中午,我打电话向海尔客服咨询,然后转到,天津和平区方面的海尔工作人员,我向他说明这个安装过程后,他说他不确定真实情况,然后他去核实情况,然后在晚上6点之前向我,说明情况。晚上6点,我接到海尔电话,说,这个情况,他还不是很清楚。明天会给我具体情况的安排。    以上,是整个购买热水器的过程,我还不知道,明天能不能拿到答复。我的问题:    1、京东,为什么京东配送的热水器,会是海尔的工作人员联系给我配送,甚至是苏宁给我安装,再有什么莫名其妙的圆田家用电器给我报价?    2、京东,提前一个星期订货,为什么在订单送达的时间,送不到货品。若是时间短,路途长,送不到我认可,我收货地址是天津和平区,时间是6天之后,从哪儿说,送不到货品,我个人均不接受任何解释。    3、京东客服,客服不作为,客服工作效率低。从我的描述可见,在6月27日,我就在不停的找京东客服,而且京东还把我的问题,升为了客服专员解决,但在我的问题没有解决的前提下,没有继续联系我,没有告知我解决情况的结果,或许是人家真的什么都没干。 4、京东,因为热水器晚送达,耽误我两天的工期,这两天,我这边的装修工人是算钱的。也就是,浪费两天工人的工钱。这个工钱的损失,怎么算?然后6月30日,是工作日,热水器安装,我请了半天假,这个误工费怎么算?????      以上,我再次找到京东客服,他们说给我升为客服专员解决,然后现在继续没有消息,又再次变成了遥遥无期的等待。也就是我的投诉问题,个人维权真的难道是遥遥无期,难道真的是店大欺客么??

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