淘宝天猫官方旗舰店退货时运费克扣 虚假宣传

商品质量有问题，退货时运费克扣，虚假宣传。 之前在天猫官方旗舰店买了一个魔盒，但是用了几天就出现问题，遥控器坏了。申请七天无理由退货，顺利寄回。但是运费一直没有退，后来咨询才知道要15个工作日，这低效率就算了。客服说运费居然最高只补贴15，而天猫的无忧退换货承诺：商品问题，所有运费商家承担，请明确是所有，见截图，我寄回问题商品时邮费20元，这个价格可以去申通官网查询，有明确收费标准。见截图。既然承诺所有，为什么又有最高标准？这是典型的虚假宣传，欺骗消费者。几块钱邮费是小事，但是企业的诚信是大事，为了更多的消费者，我需要站出来投诉。