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大众点评团购夜游珠江船票无法消费且不退费

2014-06-16 01:10    广东省    梁灿辉    点击:

投诉主题:大众点评团购夜游珠江船票无法消费且不退费
投诉目标:大众点评网 投 诉 人:梁灿辉
投诉时间:2014-06-16 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=152388
    大众点评订单号:274309751 购买了3张夜游珠江的船票,最终没有消费,也没有退款或改期。    过程:     1.该商品需提前预约,故预约了当天18:50的3张船票,最终因意外导致赶不上那个时间点,于是在18:00前致电天字码头(预约中的上船地点)告知情况,码头工作人员表示,当晚的已满,只能改签到明天的,后来再次打电话确认信息时表示,必须要大众点评中的商家那边才能修改信息;     2.于是多次致电大众点评的商家,该商家表示,由于已经把单给过去码头那边了,由码头出票,所以只能由码头那边进行更改,他们那边不再负责。然后,打电话给码头工作人员,其仍坚持,票是可以改期到明天的,但是必须得由大众点评的商家重新提交一份订单过去,或者直接打电话给码头的负责人,知会一声即可,所以后来就再向双方打了一个电话,结果只是,双方互相推脱,码头表示要由大众点评商家更改(码头方面是同意更改的,就是要商家那边重新提交日期跟时间人数等过来就行),大众点评商家表示他们不会再负责而且没能力更改。最后一次致电大众点评商家,无人接听,作罢。    3.第二天,再次致电大众点评商家,其工作人员表示,一旦预约了是不能更改的(与码头方严重矛盾),而且到了第二天船票只能作废,还说,既然码头的人说能改,那就找码头的人,不要再找他们!    4.然后,最近都没什么空,所以就拖了五六天没处理。    疑问:    1.其实,钱已经付了,我也知道想退回来肯定是很有难度的,而且,团购页面也说了,一旦预约,就不可改期,我只是还有点疑问而已:团购页面的说明文字具有法律效率吗,不违反新《消费者保护法》吗?就好比挂在龙眼树上的“偷1罚500”,是有效的法律条款吗?    2.大众点评商家与其对应的业务方的口径完全不一致,既然大众点评商家选择了这个业务方去承接他们的业务,那么,难道商家就没有义务保持其信息的一致性、对称性、公平公开性的吗?难道商家的业务缺陷及不合理的地方都要让消费者为其买单吗?    3.既然我已经提前告知码头了,码头工作人员也表示可以改到明天了,那为什么大众点评商家就是坚持不肯配合?最后这笔钱又流向了哪里呢?因为我致电码头的时候得知,他们是还没收到钱的所以不能帮我们改,说明,事情发生在双方对账之前,那么双方对账之后,这笔钱难道就凭空消失了吗?    4.不管是作为网络服务商,还是实体业务方,难道就不应该具有点社会责任感及那么一丁点的良知与原则吗?最让我生气的是,订单中涉及到的各方都在相互推脱责任!如果有人看完我写的这么啰唆的文字,我会很感激的,虽然未必有什么结果,但起码证明这个社会还是有希望的。。。
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