淘宝店铺虚假发货并伪造签收信息

订单号：628099552149600 2014-04-24 在淘宝丸子代购的店铺下单购买了2件商品，商家分2个包裹发货，一个申通，一个圆通，结果申通的未收到货，圆通只收到淘宝系统显示的一件，而卖家拒不退款，伪造圆通签收单，在发货前就事先在签收栏中伪造了签收信息。而圆通快递员揽件时也有失职，接收了已经填写了签收栏信息的快递运单，属于协助造假，圆通快递员应当更换运单，并指导商家正确填写运单，签收栏里只认可签收人的字迹，其他字迹无效。请消协督促，对未收到货的商品尽快退款。对商家故意虚假发货并事后在另一个运单上造假的行为进行处罚。