腾讯一分钱支付抽华为荣耀手机的活动扣款却无法抽奖

投诉1欺诈：手机QQ钱包有中有个“一分钱支付抽华为荣耀手机”的活动，支付成功，银行扣款也成功了，却没办法抽奖（按照活动提示，支付前页面上有个“一分钱支付”的按钮，支付成功后跳转回来就应该变成抽奖按钮），但支付成功后页面没有抽奖提示，还是提示“一分钱支付”。 先后两次付款无效，查询银行扣款两次成功，按照活动规定，一个号码和银行卡只能付款一次，可是两次失败后依然提示付款按钮，无法抽奖。(点击“查看中奖结果”提示：您还未抽奖) 投诉2客服有名无实：出现问题后先后通过电话和在线客服联系腾讯，电话好不容易接到人工台，一致无人接听，重复几次都一样。在线客服也一样，提示200+以上等待，让一直等，腾讯如此有名无实的客服，不知道是认为客户不重要，还是认为自己的服务已经好到不需要安排客服了！ 要求：1、对于投诉1，查明原因并电话致歉，要求能正常参加活动，不要退费！ 2、对于投诉2，或许不是我一个人由此感受，可能作为一个客户来讲，也不会对其产生影响，同时从腾讯的做法来看，也许也不会在乎一个客户的感受。