淘宝千林娄底专店出售嘉和颈椎治疗枕是坏的

订单号：647795288000102 2014年5月10在淘宝千林娄底专店付款480元购买嘉和智能颈椎治疗仪一台，5月12日物业公司代签收，5月16日取货试用，发现机子存在不能正常通电、枕垫扣脱落、管子漏气等严重质量问题，根本无法使用，感觉卖家所售产品为假货或翻新机。与卖家联系退货，卖家不同意，协商无果，5月17日要求淘宝介入处理，淘宝承诺4个工作日内给出处理意见，但直到5月26日淘宝网都不予处理。鉴于商家已承诺7日无条件退货，现商品存在严重质量都拒绝退货，已完全违背承诺，且多次电话催促淘宝处理，淘宝亦迟迟不予处理，现要求淘宝网先行垫付货款及运费500元给我后，办理退货事宜。