淘宝消保押金问题

我的淘宝网店：ayong2004 自从2月份被封以来 到现在淘宝一直不退消保押金，希望315客服帮忙解决，多次在淘宝投诉，都是下面这样的回答： 问题就是现在基本上拖着不给退。 也不是不给，而是一直在处理处理处理。 3个月过去了，不退。 零10天过去了，不退。 打电话问，说现在帮你提交，尽快处理。 再打电话问，说3-5天处理好。 再打电话问，说24小时处理，请关注。 再打电话，打不通，听音乐，费话费。 再打电话，她们说她只是客服，没有权限帮你处理。