淘宝店铺保证金解冻不了

1.我是淘宝网的淘宝店主，店铺被淘宝网封了。永久登陆不了。淘宝账号现在已经冻结了，登陆不了阿里旺旺，淘宝网页也无法登陆。只能登陆支付宝账户，但是我的1000元店铺保证金一直处于被冻结的状态，支付宝登陆后是没办法操作解冻保证金的。我打淘宝卖家客服电话0571-88157858 。给我的解释是店铺有交易未完结。但是我自己账号被冻结我根本无法考证客服说的是否是真的。因为店铺被封一个多月了。按说所有的交易都已经完结了，而且并没有交易纠纷等任何问题。但是保证金也不给我解冻。客服也无法解释清楚，给我的说辞也是含含糊糊。我的淘宝网账号是im希可。im希可账号绑定的支付宝账号为1074610186@qq.com。 2.我在开淘宝店铺期间往我的淘宝直通车账户里充值了500元。从未使用过，淘宝网在限制我登陆之后并未退还我的直通车费用，我觉得这简直是霸王条例。不能我充到卡里的钱从未用过一分钱，却可以在封了我淘宝网账号之后把我的500元就不偿还了。